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1ère mention

1ère mention de l’agilité dans un rapport publié par le Iacocca Institute de Lehigh University en réponse à une requête du Congrès américain sur les facteurs susceptibles de favoriser la compétitivité de l’industrie américaine. L’agilité y est présentée comme “la capacité d’une entreprise de répondre rapidement aux demandes des clients avec des produits de haute qualité, et hautement personnalisables dans un environnement marqué par un changement continu et imprévisible.”

Cette définition à 5 critères semble claire mais ne nous dit toutefois rien de la manière de l’opérationnaliser.